Chatgesprekken beoordelen

Chat conversations bewaart elke uitwisseling met volledige context. Het is de enige plek waar je de vragen ziet die je klanten echt stellen, in hun eigen woorden.

Een gesprek terugvinden

Het zoekveld doorzoekt berichttekst, botantwoorden en sessie-ID’s. Combineer het met de filters:

Gebruik Columns om velden te tonen of verbergen, en Clear om alles te resetten.

Eén gesprek lezen

Klik op View details voor het volledige record:

• User message en LLM response — de uitwisseling zelf
• Product search — welke producten werden overwogen en getoond
• Model / Tokens — welk model antwoordde en wat het kostte
• Visitor info — apparaat, taal en de pagina waar de bezoeker was
• Response payload — de ruwe respons, handig als er iets misging

De pagina-URL telt zwaarder dan mensen verwachten. Dezelfde vraag vanaf een categoriepagina en vanaf een productpagina hoort niet hetzelfde antwoord te krijgen.

Markeren wat telt

• Geef een gesprek een ster als je erop wilt terugkomen
• Voeg een Note toe met wat er misging — ontbrekende productdata, verkeerde prijs, onduidelijk beleid, toon
• Notities zijn zichtbaar voor iedereen met toegang, dus schrijf ze voor een collega

Gesprekken die vanuit een dashboardpreview starten, krijgen automatisch de notitie [admin preview], zodat je eigen tests makkelijk uit te sluiten zijn.

Een wekelijkse routine

Een half uur, één keer per week:

1. Filter op Type: error en controleer of er niets structureel misloopt
2. Zoek vragen die geen productsuggesties opleverden
3. Lees tien gesprekken volledig, willekeurig gekozen, niet uitgezocht
4. Noteer de meest voorkomende onderliggende oorzaak
5. Los die oorzaak bij de bron op: een productbeschrijving, een categorie, een vast antwoord, een veld in Site info
6. Geef drie gesprekken een ster als je vergelijkingspunt voor later

Weersta de neiging om formuleringen bij te schaven. Een betere zin in één antwoord verandert de cijfers zelden; betere productdata altijd.

Opruimen

Selecteer gesprekken en gebruik Delete Selected om ze te verwijderen. Select All geldt voor de huidige pagina met resultaten.

Verwijderen is definitief. Exporteer of noteer eerst wat je nodig hebt, en onthoud dat verwijderen het al aangerekende berichtenaantal van de periode niet verlaagt.

Privacy

Bezoekers typen soms persoonlijke gegevens in een chat. Behandel dit scherm als persoonsgegevens:

• Geef collega’s die alleen rapporteren de rol Viewer in plaats van volledige toegang
• Verwijder gesprekken die je niet meer nodig hebt
• Plak geen transcripties in externe tools

Zie Rollen en rechten.

Zie ook

• Analytics en optimalisatie
• Overdracht naar een mens