Overdracht naar een mens

Mikabot heeft geen live-agent inbox. In plaats daarvan herkent het wanneer een bezoeker een mens wil, antwoordt het met jouw contactgegevens en mailt het je het gesprek door. Zet alle drie de onderdelen op en er gaat niets verloren.

Hoe detectie werkt

De AI markeert bepaalde intenties in haar antwoord, en Mikabot vervangt dat door jouw voorbereide antwoord:

De twee shopgerelateerde intenties werken alleen als Enable ecommerce aan staat.

Stap 1: Geef de bot een bestemming

Ga naar Settings → Site info en vul in:

• Contact Email — gebruikt als {email}
• Contact Page Url — gebruikt als {contact_url}
• Chat URL — een WhatsApp- of livechatlink, gebruikt als {chat_url}

Blijft een van deze velden leeg, dan bevatten de overdrachtsantwoorden gaten.

Stap 2: Schrijf de overdrachtsantwoorden

Ga naar Settings → AI responses en bewerk minstens Contact info en Frustrated user in elke actieve taal.

Praktische regels:

• Zeg wat er nu gebeurt en wanneer, niet alleen waar men moet schrijven
• Gebruik {chat_button} voor een knop in plaats van een kale URL, of {chat_button:Stuur ons een WhatsApp} voor je eigen label
• Laat openingsuren weg tenzij je ze actueel kunt houden

Elk antwoord heeft ook een veld Situation. Die ene regel vertelt de AI wanneer ze het antwoord moet kiezen, dus houd hem specifiek: for human handoff requests werkt, for support niet.

Stap 3: Leg het gesprek vast per e-mail

1. Ga naar Settings → Chatbot settings
2. Zet Enable chat e-mail to contact aan
3. Vul Email Recipients in en scheid adressen met puntkomma’s (;)
4. Bewaar

Zodra een bezoeker zijn e-mailadres in de chat achterlaat, gaat de volledige transcriptie naar die ontvangers en ziet de bezoeker je Email confirmation-antwoord. Zorg dat die bevestiging een realistische reactietijd noemt.

Stap 4: Sluit de cirkel, wekelijks

1. Open Chat conversations
2. Markeer met een ster de gesprekken die geëscaleerd moesten worden
3. Voeg een Note toe met de reden: ontbrekende productdata, onduidelijk beleid, verkeerde prijs
4. Los één keer per week de belangrijkste reden op bij de bron in plaats van de bot te herformuleren

De Email Capture Rate op je Dashboard laat zien of bezoekers de aangeboden overdracht ook echt aannemen. Blijft die bijna nul terwijl contactvragen veel voorkomen, dan overtuigt je overdrachtsantwoord niet.

Zie ook

• AI-antwoorden uitgelegd
• Overzicht van placeholders
• Chatgesprekken beoordelen