Naar de inhoud
Mikabot
Terug naar alle supportartikelen
Probleemoplossing problemenfoutenwidgetfeeds

Problemen oplossen

Zoek het symptoom dat je ziet en werk de checks van boven naar beneden af. De eerste checks gaan het vaakst mis.

De widget verschijnt niet

  1. Bekijk de paginabron en zoek naar MIKADO_CHATBOT_CONFIG. Ontbreekt die, dan is de code nooit gepubliceerd — zie Widget installeren.
  2. Controleer of Settings → Chatbot settings → Active aan staat.
  3. Controleer of store_id in de code overeenkomt met de Chatbot key op Settings → Chatbot settings.
  4. Leeg thema-, plugin- en CDN-cache en herlaad in een privévenster.
  5. Open de browserconsole en zoek naar fouten van mikabot-init.js.
  6. Controleer of de widget niet in een container staat die je thema standaard verbergt.

De widget opent maar antwoordt niet

  1. Bekijk je berichtenteller op Account. Bij het bereiken van de planlimiet stoppen de antwoorden tot de periode reset of je upgradet.
  2. Let op een rode of oranje banner bovenaan het dashboard — die meldt verbruikslimieten en storingen bij de AI-provider.
  3. Stuur een testbericht via de Demo page-link op Settings → Chatbot settings. Werkt de demo wel en je site niet, dan zit het probleem in de embed.
  4. Kijk in Chat conversations naar het mislukte bericht. De opgeslagen response payload noemt meestal de oorzaak.

Er worden geen producten voorgesteld

  1. Controleer of Settings → Chatbot settings → Enable ecommerce aan staat. Zonder deze schakelaar is productzoeken volledig uitgeschakeld.
  2. Open Ecommerce → Products. Is de lijst leeg, dan is er nog geen feed succesvol geïmporteerd.
  3. Controleer of er producten bestaan in de taal die de bezoeker gebruikt. Producten worden per taal opgeslagen.
  4. Bekijk Ecommerce → AI configuration → Search Strategy. Category Only levert niets op als je categorieën leeg zijn.

Een productfeed-import mislukt

  1. Open de feed-URL in een privévenster. Hij moet publiek bereikbaar zijn zonder login.
  2. Laat het feedtype bij het bestand passen: Google Shopping Feed voor XML, Custom CSV Feed voor CSV.
  3. Elk item heeft een unieke id nodig. Items zonder id worden overgeslagen en gemeld als missing id.
  4. Zet bij Google Shopping XML product_type op elk item. Zonder dat veld kan Mikabot geen categorieën opbouwen en krijg je een waarschuwing met het aantal betrokken producten.
  5. Importeer één taal per keer en vergelijk de tellers — Products in Feed versus Products in DB.

Volledige veldenlijst: Referentie productfeedvelden.

De bot antwoordt in de verkeerde taal

  1. Controleer de waarde van language in je embedcode. Die bepaalt de starttaal.
  2. Controleer of die taal geactiveerd is onder Settings → Site info → Website Languages.
  3. Zet een lang-attribuut op de <html>-tag van je site zodat automatische detectie houvast heeft.
  4. Controleer of er AI-antwoorden in die taal bestaan onder Settings → AI responses.

Chattranscripties komen niet aan per e-mail

  1. Zet Settings → Chatbot settings → Enable chat e-mail to contact aan.
  2. Vul Email Recipients in en scheid meerdere adressen met puntkomma’s (;), niet met komma’s.
  3. De transcriptie wordt pas verstuurd nadat een bezoeker zijn e-mailadres in de chat achterlaat.

Kom je er niet uit?

  1. Mail [email protected]
  2. Vermeld je chatbotsleutel, de betrokken pagina-URL en het exacte symptoom
  3. Voeg screenshots en eventuele console-fouten toe

We reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Gerelateerde artikelen

Overdracht naar een mens

Stuur bezoekers naar je team wanneer de bot moet wijken, en leg het gesprek vast.

Account instellen

Maak je Mikabot-account aan, verifieer je e-mailadres en leer het dashboard kennen.

AI-antwoorden uitgelegd

Het verschil tussen vaste en slimme antwoorden, en hoe de bot kiest welke hij gebruikt.

Neem contact op

Ons supportteam staat klaar om je snel en persoonlijk te helpen wanneer je hulp nodig hebt.

Neem contact op Terug naar alle supportartikelen