Site-info en AI-context
De meeste zwakke antwoorden zijn geen modelprobleem, maar een leeg-veldprobleem. Op deze schermen leert de bot je bedrijf kennen.
Settings → Site info
| Veld | Waarom het telt |
|---|---|
| Domain | Moet exact overeenkomen met je live site, zonder http://. Neem www. alleen op als je site dat gebruikt. |
| Site Name | Wordt in antwoorden gebruikt via {site_name}. Schrijf het zoals klanten het zeggen. |
| Contact Email | Wordt via {email} gebruikt in elk overdrachtsantwoord. |
| Contact Page Url | Wordt gebruikt via {contact_url}. |
| Chat URL | Een WhatsApp- of livechatlink, gebruikt via {chat_url} en {chat_button}. |
| What does your website sell/do? | Voedt {webshop_description} en geeft de AI haar basiskader. |
| Website Languages | De talen waarin de bot mag antwoorden. Zie Meertaligheid instellen. |
Een goede omschrijving schrijven
Twee of drie zinnen, concreet:
We verkopen kamerplanten, tuinplanten, potten en tuingereedschap. We leveren in België en Nederland. We verkopen geen zaden en geen tuinmeubelen.
Zeg ook wat je niet verkoopt. Het is de goedkoopste manier om te voorkomen dat de bot producten verzint.
Settings → AI responses → AI configuration
Twee velden op deze kaart bepalen elk antwoord.
AI Expertise
De onderwerpen waarin de bot zeker mag zijn. Gebruikt via {ai_expertise}.
Goed: plantherkenning, licht- en waterbehoefte, verpotten, plaagbestrijding
Zwak: alles over onze winkel
Beperk het tot gebieden waar fout advies niet duur uitvalt. Zet hier nooit juridische, medische of veiligheidsonderwerpen in.
Chatbot context
De vaste instructie die bij elk gesprek meegaat. Hier leggen toon en grenzen vast.
Een werkbare structuur:
- Wie de bot is — Je bent de assistent van een Belgisch tuincentrum.
- Toon — Vriendelijk, bondig, je-vorm. Nooit meer dan drie korte alinea’s.
- Wat te doen bij twijfel — Zeg dat je het niet zeker weet en verwijs naar de contactpagina. Gok nooit over voorraad of leverdata.
- Wat verboden is — Bespreek geen concurrenten. Geef geen kortingen. Beloof geen levertijden.
- Hoe af te sluiten — Eindig met een vraag die de bezoeker verder helpt.
Schrijf het in één taal; het geldt voor allemaal. Het is instructie, geen tekst voor de klant.
Wat je erbuiten houdt
- Prijzen en voorraad — die komen uit je productfeed en verouderen hier
- Openingsuren en acties — tenzij je ze bijhoudt
- Lange beleidsteksten — verwijs naar de pagina en voeg die toe onder AI Knowledgebase Structure
Na elke wijziging
- Bewaar
- Stel dezelfde drie vragen in de preview of op de Demo page
- Let op verschillen in toon, lengte, en of de bot nog steeds weigert wat hij moet weigeren
Verander één veld per keer. Context en expertise samen herschrijven maakt het onmogelijk te zien wat hielp.
Zie ook
Gerelateerde artikelen
AI-antwoorden uitgelegd
Het verschil tussen vaste en slimme antwoorden, en hoe de bot kiest welke hij gebruikt.
Chatbot- en foutmeldingen
Herschrijf het welkomstbericht, de attentiepopup, de productintro's en de foutteksten.
Meertaligheid instellen
Activeer talen, vertaal je antwoorden en houd een productcatalogus per taal bij.
Neem contact op
Ons supportteam staat klaar om je snel en persoonlijk te helpen wanneer je hulp nodig hebt.