Livegaan

Loop deze lijst door zodra je chatbot is ingesteld. Het kost ongeveer een uur en vangt de problemen op die je klanten anders voor je vinden.

Voor je installeert

Het veld Domain van de chatbot komt overeen met de hostnaam waarop de widget gaat draaien
De chatbot staat op actief
Er is per taal een productfeed geïmporteerd, en het aantal producten klopt met je catalogus
De sitebeschrijving en de AI-expertise zijn ingevuld, want antwoorden worden nooit specifieker dan die velden
Botnaam, avatar en kleur passen bij je merk
Een contactpagina of contactadres is ingesteld, zodat overdrachten ergens heen kunnen
Er zijn geschreven antwoorden voor elke taal die je bedient

Stel minstens tien vragen die een klant echt zou stellen:

Een productzoekopdracht waarvan je de goede match kent
Een productzoekopdracht zonder goede match, om te zien of de bot dat zegt in plaats van iets te verzinnen
Een vraag over levering, retour of betaling
Een vraag in elke taal die je ondersteunt
“Kan ik iemand spreken?”, om het overdrachtsantwoord te controleren
Een boos of gefrustreerd bericht
Een vraag die niets met je shop te maken heeft

Controleer of elk product dat de bot toont de juiste pagina opent.

Lees de gesprekken, niet alleen de cijfers
Los slechte antwoorden bij de bron op: feedgegevens, sitebeschrijving of een geschreven antwoord
Bekijk de failed logs op geweigerde verzoeken
Vergelijk je gebruik met je maandelijkse berichtenlimiet

Vergelijk de producten die de bot toont met wat er echt verkoopt
Herschrijf de begroeting als weinig bezoekers de chat openen
Importeer de feed opnieuw na elke prijswijziging, actie en assortimentswijziging
Verander één ding tegelijk, zodat je weet wat werkte