Facturation et paiements

La facturation est rattachée à votre compte, pas aux chatbots individuels. Chaque chatbot a un account owner, et l’offre de ce propriétaire définit les limites.

Offres disponibles

Les prix sont mensuels, hors TVA. Voir Offres et limites d’utilisation pour le détail du calcul des limites.

Passer à une offre supérieure

1. Allez dans Plans
2. Choisissez l’offre souhaitée et cliquez sur Choose plan
3. Finalisez le paiement sur la page de checkout
4. Vous revenez dans Mikabot et les nouvelles limites s’appliquent immédiatement

Les montées en offre sont facturées au prorata du reste de la période en cours. Votre adresse e-mail doit être vérifiée avant tout changement d’offre.

Passer à une offre inférieure

1. Allez dans Plans
2. Sélectionnez l’offre inférieure
3. Confirmez le changement

Les baisses d’offre prennent effet à la fin de la période de facturation en cours : vous conservez ce que vous avez payé. Jusqu’à cette date, vous pouvez annuler via Cancel Scheduled Change.

Avant la bascule, ramenez votre utilisation sous les nouvelles limites — les chatbots, produits et utilisateurs excédentaires ne sont pas supprimés automatiquement.

Moyens de paiement

Les paiements passent par Mollie. Selon votre pays, vous pouvez payer par :

• Carte de crédit
• iDEAL
• Bancontact
• Prélèvement SEPA

Pour changer de carte ou de compte, allez dans Billing → Payment method → Update payment method. Mollie peut débiter un petit montant de vérification puis le rembourser.

Factures

Billing → Billing history liste chaque prélèvement avec sa date, sa description, son montant et son statut (Paid, Pending, Failed, Refunded). Cliquez sur Download pour la facture PDF.

Les comptes sur l’offre Free n’ont pas d’historique de facturation.

Paiements échoués et période de grâce

En cas d’échec de paiement, votre abonnement entre dans une période de grâce de 7 jours :

1. Vous recevez un e-mail expliquant l’échec
2. Une bannière apparaît dans le tableau de bord avec Fix payment method
3. Vos chatbots continuent de fonctionner pendant ces 7 jours
4. Si le paiement n’est toujours pas régularisé après 7 jours, le compte repasse à l’offre Free

Mettez à jour votre moyen de paiement depuis Billing et le prélèvement est retenté.

Résiliation

Résiliez depuis Billing. Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée, puis repasse à Free. Les chatbots et les conversations sont conservés, mais les limites de l’offre Free s’appliquent.

Des questions ?

Écrivez à [email protected] avec l’e-mail de votre compte et le numéro de facture.