Mise en ligne

Parcourez cette liste une fois votre chatbot configuré. Il faut environ une heure, et cela évite que vos clients ne découvrent les problèmes à votre place.

Avant l’installation

Le champ Domain du chatbot correspond au nom d’hôte où tournera le widget
Le chatbot est actif
Un flux produits est importé par langue, et le nombre de produits correspond à votre catalogue
La description du site et l’expertise IA sont renseignées, car les réponses ne seront jamais plus précises que ces champs
Le nom du bot, l’avatar et la couleur correspondent à votre marque
Une page ou une adresse de contact est définie, pour que les transferts aient une destination
Des réponses rédigées existent pour chaque langue que vous servez

Testez avec de vraies questions

Posez au moins dix questions qu’un client poserait vraiment :

Une recherche produit dont vous connaissez la bonne réponse
Une recherche produit sans bonne correspondance, pour vérifier que le bot le dit au lieu d’inventer
Une question sur la livraison, les retours ou le paiement
Une question dans chaque langue prise en charge
« Puis-je parler à quelqu’un ? », pour vérifier la réponse de transfert
Un message agacé ou frustré
Une question sans aucun rapport avec votre boutique

Vérifiez que chaque produit affiché par le bot ouvre la bonne page.

Installez et vérifiez

Le code est collé une seule fois, dans un template présent sur toutes les pages
La bulle apparaît sur ordinateur et sur un vrai téléphone
Le widget ne recouvre ni votre bandeau cookies ni votre bouton panier
La première réponse arrive en quelques secondes
La conversation apparaît ensuite dans vos journaux de chat
Votre politique de confidentialité mentionne l’assistant de chat

La première semaine

Lisez les conversations, pas seulement les statistiques
Corrigez les mauvaises réponses à la source : données du flux, description du site ou réponse rédigée
Consultez les journaux d’échec pour repérer les requêtes rejetées
Comparez votre consommation à votre limite mensuelle de messages

Le premier mois

Comparez les produits affichés par le bot avec ce qui se vend réellement
Réécrivez le message d’accueil si peu de visiteurs ouvrent le chat
Relancez l’import du flux après chaque changement de prix, promotion ou évolution de gamme
Ne changez qu’une chose à la fois, pour savoir ce qui a fonctionné